延长保养服务条款

万鋐控股有限公司（下称「本公司」）为 FOTILE 方太香港官方网站（https://www.fotile.com.hk）的营运者，亦是 FOTILE 方太产品于香港特别行政区的官方品牌代表。本延长保养服务（下称「本服务」）由本公司直接提供，受以下条款及细则约束。

1. 服务定义与适用范围

1.1 服务性质
本服务为本公司就 FOTILE 方太品牌产品提供的延长保养服务，于产品原有保养期（下称「原厂保养期」）届满后生效，涵盖因制造缺陷或电子／机械故障所引致的维修或更换服务。本服务由本公司或本公司授权的服务团队直接履约，并非第三方保险或经销商转售之延伸保障。

1.2 适用产品
本服务仅适用于经本公司官方渠道（包括 FOTILE 方太香港官方网站及本公司授权之销售渠道）购买、并于香港特别行政区作家庭或个人用途的 FOTILE 方太品牌电器产品。产品须为全新购买，且于购买本服务时仍处于原厂保养期内。

1.3 购买时限
客户须于购买产品之日起计 30 天内购买本服务。逾期购买之申请，本公司有权拒绝。

1.4 服务期限
本服务的延长保养年期以客户购买时所选的计划为准，最长不超过原厂保养期届满后 3 年。具体年期及费用载于相关产品页面或购买凭证。

2. 服务内容

2.1 维修与零件更换
于延长保养期内，如产品出现因制造缺陷或正常使用下之电子／机械故障，本公司将安排授权技术人员进行检查及维修，并更换所需之原厂零件，客户毋须支付维修人工费及零件费（第 3 条所列除外）。

2.2 更换服务
如本公司经评估后认为产品无法修复，或维修不符合经济效益，本公司有权以相同或相近型号的产品更换（可能为翻新产品）。更换产品一经提供，本服务即告终止，原有故障产品归本公司所有。

2.3 服务方式
本公司将按实际情况安排上门维修或将产品送至本公司指定之服务中心进行检修。具体安排由本公司全权决定。

3. 不包括事项

以下情况不在本服务涵盖范围内，客户须自行承担相关费用：

3.1 非功能性及外观损坏
产品的外观磨损、掉漆、褪色、刮花、玻璃破裂、装饰性部件损坏，以及不影响产品正常操作的非功能性部件故障。

3.2 消耗性零件及配件
滤芯、油杯、灯泡、电池、门胶边、炉架、锅支架、遥控器、电源线、插头、说明书所列之附件及任何消耗性物料。

3.3 人为因素及不当使用
因客户疏忽、误用、滥用、意外、液体渗入、异物堵塞、动物或虫害、不当清洁、未依说明书操作或保养所导致的损坏。

3.4 未经授权的改动
产品曾由非本公司授权之人员进行安装、拆卸、改装、维修或系统重置，因而导致或与之相关的故障或损坏。

3.5 环境及外部因素
因自然灾害（台风、洪水、地震等）、战争、停电、电压异常、雷击、潮湿、氧化、正常损耗或其他不可抗力因素导致的损坏。

3.6 商业用途
产品被用作商业、工业、租赁、共享或非家庭用途。

3.7 其他
产品序号被移除、涂改或无法辨识；客户无法提供有效购买发票或延保购买凭证；原厂保养范围以外的事项；以及任何间接损失（包括但不限于利润损失、营业损失、数据损失、误工费等）。

4. 客户责任

4.1 客户须于购买本服务时提供有效之产品购买发票及产品序号，并确保资料真实准确。

4.2 客户须按照 FOTILE 方太产品说明书的指示正确使用、清洁及保养产品。

4.3 申请服务时，客户须出示有效之购买发票正本（或电子发票）及本服务的购买凭证。

4.4 客户须提供合理、安全的工作空间予本公司技术人员进行检查及维修。如因现场环境（如安全风险、空间不足）导致无法进行服务，客户须承担再次上门的额外费用。

5. 服务申请流程

5.1 客户可透过 FOTILE 方太香港官方网站、售后热线或 WhatsApp 提出服务申请。

5.2 客户须提供产品型号、序号、购买发票副本及故障描述。本公司将核实资格后安排服务。

5.3 如经检查后发现故障属第 3 条所列之不保事项，客户须支付检查费及（如适用）维修费用。检查费金额将于服务前告知。

6. 责任限制

6.1 本公司于本服务下的最高责任总额，以客户就该产品所支付的本服务费用为上限。

6.2 在法律允许的最大范围内，本公司毋须就任何间接、后续、特殊或惩罚性损失承担责任，包括但不限于利润损失、业务中断、数据损失或第三方索赔。

6.3 本公司对因运输延误、零件供应短缺、恶劣天气或其他不可抗力因素导致的服务延误概不负责。

7. 服务转让与取消

7.1 本服务仅供原购买客户使用，不可转让至第三方或转移至其他产品。

7.2 本服务一经购买，不设取消或退款，除非相关产品在购买本服务后 10 个工作天内因质量问题获本公司批准退货，则本服务费用可一并退还。

7.3 如客户退回产品并获退款，本服务自动终止，已使用之服务期间按比例扣除后退还余款（如适用）。

8. 一般条款

8.1 本服务受香港特别行政区法律管辖。

8.2 本公司保留随时修订本条款之权利，修订后之条款将于 FOTILE 方太香港官方网站公布后即时生效，并适用于公布后购买之服务。

8.3 如有任何争议，万鋐控股有限公司保留最终决定权。

8.4 本条款以中文版本为准。如中英文版本有任何歧义，以中文版本为依据。