延長保養服務條款

萬鋐控股有限公司（下稱「本公司」）為 FOTILE 方太香港官方網站（https://www.fotile.com.hk）的營運者，亦是 FOTILE 方太產品於香港特別行政區的官方品牌代表。本延長保養服務（下稱「本服務」）由本公司直接提供，受以下條款及細則約束。

1. 服務定義與適用範圍

1.1 服務性質
本服務為本公司就 FOTILE 方太品牌產品提供的延長保養服務，於產品原有保養期（下稱「原廠保養期」）屆滿後生效，涵蓋因製造缺陷或電子／機械故障所引致的維修或更換服務。本服務由本公司或本公司授權的服務團隊直接履約，並非第三方保險或經銷商轉售之延伸保障。

1.2 適用產品
本服務僅適用於經本公司官方渠道（包括 FOTILE 方太香港官方網站及本公司授權之銷售渠道）購買、並於香港特別行政區作家庭或個人用途的 FOTILE 方太品牌電器產品。產品須為全新購買，且於購買本服務時仍處於原廠保養期內。

1.3 購買時限
客戶須於購買產品之日起計 30 天內購買本服務。逾期購買之申請，本公司有權拒絕。

1.4 服務期限
本服務的延長保養年期以客戶購買時所選的計劃為準，最長不超過原廠保養期屆滿後 3 年。具體年期及費用載於相關產品頁面或購買憑證。

2. 服務內容

2.1 維修與零件更換
於延長保養期內，如產品出現因製造缺陷或正常使用下之電子／機械故障，本公司將安排授權技術人員進行檢查及維修，並更換所需之原廠零件，客戶毋須支付維修人工費及零件費（第 3 條所列除外）。

2.2 更換服務
如本公司經評估後認為產品無法修復，或維修不符合經濟效益，本公司有權以相同或相近型號的產品更換（可能為翻新產品）。更換產品一經提供，本服務即告終止，原有故障產品歸本公司所有。

2.3 服務方式
本公司將按實際情況安排上門維修或將產品送至本公司指定之服務中心進行檢修。具體安排由本公司全權決定。

3. 不包括事項

以下情況不在本服務涵蓋範圍內，客戶須自行承擔相關費用：

3.1 非功能性及外觀損壞
產品的外觀磨損、掉漆、褪色、刮花、玻璃破裂、裝飾性部件損壞，以及不影響產品正常操作的非功能性部件故障。

3.2 消耗性零件及配件
濾芯、油杯、燈泡、電池、門膠邊、爐架、鍋支架、遙控器、電源線、插頭、說明書所列之附件及任何消耗性物料。

3.3 人為因素及不當使用
因客戶疏忽、誤用、濫用、意外、液體滲入、異物堵塞、動物或蟲害、不當清潔、未依說明書操作或保養所導致的損壞。

3.4 未經授權的改動
產品曾由非本公司授權之人員進行安裝、拆卸、改裝、維修或系統重置，因而導致或與之相關的故障或損壞。

3.5 環境及外部因素
因自然災害（颱風、洪水、地震等）、戰爭、停電、電壓異常、雷擊、潮濕、氧化、正常損耗或其他不可抗力因素導致的損壞。

3.6 商業用途
產品被用作商業、工業、租賃、共享或非家庭用途。

3.7 其他
產品序號被移除、塗改或無法辨識；客戶無法提供有效購買發票或延保購買憑證；原廠保養範圍以外的事項；以及任何間接損失（包括但不限於利潤損失、營業損失、數據損失、誤工費等）。

4. 客戶責任

4.1 客戶須於購買本服務時提供有效之產品購買發票及產品序號，並確保資料真實準確。

4.2 客戶須按照 FOTILE 方太產品說明書的指示正確使用、清潔及保養產品。

4.3 申請服務時，客戶須出示有效之購買發票正本（或電子發票）及本服務的購買憑證。

4.4 客戶須提供合理、安全的工作空間予本公司技術人員進行檢查及維修。如因現場環境（如安全風險、空間不足）導致無法進行服務，客戶須承擔再次上門的額外費用。

5. 服務申請流程

5.1 客戶可透過 FOTILE 方太香港官方網站、售後熱線或 WhatsApp 提出服務申請。

5.2 客戶須提供產品型號、序號、購買發票副本及故障描述。本公司將核實資格後安排服務。

5.3 如經檢查後發現故障屬第 3 條所列之不保事項，客戶須支付檢查費及（如適用）維修費用。檢查費金額將於服務前告知。

6. 責任限制

6.1 本公司於本服務下的最高責任總額，以客戶就該產品所支付的本服務費用為上限。

6.2 在法律允許的最大範圍內，本公司毋須就任何間接、後續、特殊或懲罰性損失承擔責任，包括但不限於利潤損失、業務中斷、數據損失或第三方索賠。

6.3 本公司對因運輸延誤、零件供應短缺、惡劣天氣或其他不可抗力因素導致的服務延誤概不負責。

7. 服務轉讓與取消

7.1 本服務僅供原購買客戶使用，不可轉讓至第三方或轉移至其他產品。

7.2 本服務一經購買，不設取消或退款，除非相關產品在購買本服務後 10 個工作天內因質量問題獲本公司批准退貨，則本服務費用可一併退還。

7.3 如客戶退回產品並獲退款，本服務自動終止，已使用之服務期間按比例扣除後退還餘款（如適用）。

8. 一般條款

8.1 本服務受香港特別行政區法律管轄。

8.2 本公司保留隨時修訂本條款之權利，修訂後之條款將於 FOTILE 方太香港官方網站公布後即時生效，並適用於公布後購買之服務。

8.3 如有任何爭議，萬鋐控股有限公司保留最終決定權。

8.4 本條款以中文版本為準。如中英文版本有任何歧義，以中文版本為依據。