FOTILE 方太香港一直重视消费者权益，并致力于为客户提供可信、透明、安心的购买及售后服务体验。 近期我们留意到有部分人士或机构未经 FOTILE 方太香港正式授权，擅自使用“方太”、“FOTILE”、“官方”、“授权”等名义，以低价优惠、限时优惠、内部折扣、售后安装、有奖活动、质量问题、产品召回等方式联系客户，企图诱导客户进行付款或提供个人资料。
有关行为与 FOTILE 方太香港官方政策无关，也不代表本公司的官方立场。 为保障广大消费者的权益，FOTILE 方太香港特此发出防骗提示，提醒大家在购买产品、预约服务或接收客服联系时，务必核实对方身份及渠道真实性。
重要防骗注意事项
🔴 切勿按对方指示操作银行账户 不要按照不明人士指示开启或操作手机银行 App、登录网上银行、进行转账，也不应进行任何银行交易作为退款、赔偿或身份验证程序。
🔴 切勿输入所谓“退款验证码” 骗徒有机会将转账金额伪装成验证码，诱导顾客在银行 App 输入数字并确认交易。请勿跟随任何可疑操作指示。
🔴 切勿透露个人及银行资料 包括网上银行密码、信用卡资料、一次性验证码（OTP）；也不要按对方要求分享手机画面、安装不明程序或点击可疑链接。
🔴 切勿轻信陌生来电或 WhatsApp 消息 如有人声称代表 FOTILE 方太香港、物流公司或银行，处理货品回收、退款或赔偿，请勿直接联系对方提供的另一电话号码或 WhatsApp 账户。
其他常见诈骗手法提示
请特别留意以下常见诈骗手法：
- 冒充官方人员 不法人士自称为 FOTILE 方太香港官方员工、客服、安装师傅或授权经销商，主动联系客户并推销产品或服务。
- 以异常低价吸引付款 以“内部价”、“员工价”、“限时清货”、“独家优惠”等名义，诱导客户缴付定金或全数款项，但随后未能提供正式订单、发票或售后保障。
- 虚假售后或安装服务 冒充本公司客服或安装人员，提供虚假预约、收费上门服务，或以更换零件、升级服务等名义收取费用。
- 引导至非官方渠道付款 要求客户通过个人银行账户、第三方支付账户、微信支付、PayMe 或其他非官方渠道付款，而未能提供 FOTILE 方太香港认可的正式交易凭证。
- 伪造宣传图片、贴文或截图 使用与 FOTILE 方太香港官方风格相似的图文、Logo、产品图片或客户评价，制造官方合作或官方发布的假象。
- 质量问题回收产品 声称已订购或购买的家电出现品质问题、需要回收、更换，或在运送途中损坏，并以安排退款或赔偿为由，诱导顾客进行银行操作。
⚠️ 特别提醒：部分可疑来电能说出顾客的姓名、产品或订单资料，增加消息的可信程度。 即使对方能准确说出您的个人资料或订单编号，也不代表对方是本公司职员或获授权的相关人员。
如收到任何类似可以来电，请不要随意提供身份证、银行资料、地址、电话等敏感个人资料。
官方查证方式
客户可透过以下方式联系 FOTILE 方太香港官方客户服务，查询订单、服务人员身份、活动真实性或寻求协助：
温馨提示： FOTILE 方太香港不会以个人账户名义收取客户款项，也不会要求客户于非官方网站或非官方系统中输入银行账户密码、验证码或网上理财资料。
法律声明
任何未经 FOTILE 方太香港正式授权而使用“方太”、“FOTILE”商标、公司名称、产品图片、宣传资料或冒充官方人员的行为，均可能触犯香港相关法例，并侵犯本公司的商标权、版权及其他知识产权。 FOTILE 方太香港保留对任何诈骗、假冒、侵权或误导性商业行为追究法律责任的权利。
如公众发现可疑渠道、贴文、网站或人士，请尽快联系本公司客户服务举报，以便我们采取适当行动，并协助维护香港消费市场的公平与可信环境。
FOTILE 方太香港一直以“诚信、专业、安心”为服务原则，感谢大家对方太的支持与信任。 请大家务必透过官方及认可渠道购买产品、预约服务，并在付款前仔细核实所有资料，避免成为诈骗活动的受害者。
守好每一次交易，也守好每一份安心。
— FOTILE 方太香港
